Trả hàng & Hoàn tiền

1. Chính sách đổi hàng của Sahadeal

Cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Sahadeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Hotdeal sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn sử dụng nếu Quý khách không thể sử dụng được voucher do lỗi của Sahadeal hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, bao gồm:

- Thông tin trên voucher bị sai so với thông tin trên deal
- Thông tin của deal bị thay đổi so với thông tin ban đầu của deal
- Đối tác ngưng hoạt động, đóng cửa hoặc ngưng cung cấp dịch vụ/sản phẩm trên deal
- Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ

Đối với deal giao sản phẩm, Sahadeal sẵn sàng đổi lại sản phẩm khác cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển của Sahadeal. Không áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp không phải lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của Sahadeal.

Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Sahadeal gần nhất hoặc liên hệ qua Hotline 08.66815772 để cùng xem xét và có hướng giải quyết tốt nhất.


2. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Để đổi/trả sản phẩm/voucher, Quý khách vui lòng gọi điện trước đến Trung tâm dịch vụ khách hàng Sahadeal thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể chuẩn bị, sau đó mang voucher còn hạn sử dụng do Sahadeal phát hành hoặc sản phẩm bị lỗi đến văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng Sahadeal gần nhất kèm thông tin đơn hàng (hoặc địa chỉ email, số điện thoại người mua).

Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có thể còn nhận ra.

Đối với sản phẩm, Quý khách vui lòng mang sản phẩm và đầy đủ các thành phần, linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, tem niêm phong hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn và không xê dịch vị trí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Lưu ý: Nếu quý khách hàng muốn Sahadeal đổi trả tận nơi vui lòng thanh toán phí đổi trả 20.000 VNĐ/ 1 lần đổi trả


3. Danh mục hàng hoá và điều kiện miễn đổi/trả:

- Nhóm hàng thực phẩm.
- Nhóm hàng đồ lót.
- Nhóm hàng phần mềm chỉ được cấp một tài khoản.
- Hàng hóa đã sử dụng quá 15% dung tích, trọng lượng.
- Hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Hàng hóa không thoả mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có).
- Giày dép, quần áo hoặc phụ kiện thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không có mùi lạ.


4. Chính sách hoàn tiền của Sahadeal.

Sahadeal sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau:

- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển (trong vòng 6 ngày làm việc kể từ lúc bạn nhận sản phẩm).
- Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
- Điều kiện sử dụng, vì bất kỳ lý do gì, có thay đổi so với ban đầu.
- Bạn không thể sử dụng Phiếu Sahadeal tại đối tác do lỗi của Sahadeal hoặc của đối tác.

Đối với các tình huống khác, bạn vui lòng liên hệ với Sahadeal qua hotline: 0120.736.4141 để Sahadeal xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng. Bạn vui lòng giữ lại Phiếu Sahadeal chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng.


5. Tôi nên nhận tiền mặt hay cộng tiền vào tài khoản của tôi trên Sahadeal?

Khi trả sản phẩm/voucher, bạn có thể chọn nhận lại tiền mặt (Vui lòng thanh toán 20.000 VNĐ phí giao hàng) hoặc cộng tiền vào tài khoản. Nếu bạn cộng tiền vào tài khoản, tài khoản Sahadeal của bạn sẽ được cộng thêm số tiền đúng bằng giá trị mà bạn trả hàng (trả phiếu). Trong lần mua hàng kế tiếp tại Sahadeal, tiền này sẽ được dùng để khấu trừ vào tiền bạn cần thanh toán. Cộng tiền vào tài khoản giúp tiết kiệm thời gian vì bạn không cần phải lên văn phòng Sahadeal mà chỉ cần gửi Phiếu hoặc sản phẩm cho Sahadeal qua đường bưu điện kèm theo địa chỉ email hoặc số điện thoại di động của bạn. Sahadeal sẽ cộng tiền vào tài khoản của bạn khi Sahadeal nhận được hàng.


6. Khi nào thì tôi nhận được tiền?

Với các giao dịch thanh toán tiền mặt, bạn sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng. Với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của bạn. Lưu ý:

- Đối với sản phẩm: Bạn vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Sahadeal trong vòng 6 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm (Sản phẩm chỉ đổi trả do lỗi của nhà sản xuất).
- Đối với voucher/phiếu đã hết hạn sử dụng: Quý khách vui lòng mang voucher/phiếu đến văn phòng Sahadeal trước 15 ngày kể từ ngày hết hạn sử dụng để đổi trả. Nếu quá thời hạn trên Sahadeal sẽ không giải quyết đối với những voucher/phiếu hết hạn